近日，活跃于中部及西南地区的零售服务商步步高，向外界释放消息称，其数字会员已经突破了千万级别大关，小程序总访问量达2.7亿次，会员的月复购率同比增长37.9%。一连串欣欣向荣的数字似乎都在透露着这家老牌零售商在线上线下融合，数字化转型的智慧零售模式方面取得的硕果。

根据步步高官方的说法，如此好看的数据最大的功臣便是门店数字化的转型战略。2年多的时间，线上会员实现了0-1000万的指数级爆发增长。对于步步高来说，这是其数字化战役的一大里程碑，意味着他们在零售业数字化转型初步探索的成功。对于整个零售行业来说，同样也是意义非凡，步步高的案例为其他零售商提供了一条充满着可能性的发展路径。

回头去看步步高在智慧零售建设上做出的战略调整及执行，或许能对其如今所取得的成绩有更为深刻的理解。早在2017年，步步高便已经着手启动数字化转型的调整。2年多以来，共有321家智慧门店成为这一战略转型走出的每一步印证。

生态，被认为是步步高智慧零售大厦的基石。为了能够将人、货、场这三个零售基本元素随时随地紧密的联系在一起，时时刻刻接触到消费者需求，步步高通过自主开发的Better小程序，与微信公众号、微信支付、腾讯社交广告等微信生态融合，搭建了全场景全渠道的智慧零售生态系统。

消费者可以通过这个小程序实现扫码购买、微信支付、登录会员、领取优惠券、停车缴费等现实购买场景中的每一环，最终建立一个智慧零售营销闭环。消费者通过手机上的小程序，就能轻轻松松购物，快快乐乐回家。

据统计，自小程序上线来，累计发放的优惠券已经超过3492张，实现精准触达营销，有效吸引客户到店消费，实现复购。微信生态的接入，也为社交流量池的搭建提供了基础，通过优惠券+社群生态，能够有效实现用户触达有效率和精准度。

数字化零售的核心是让人、货、场之间的联系不再固定于单纯的线下或线上的概念，而是通过两者之间巧妙的融合，让零售更便捷，提升消费者体验。同时，零售商可以收集到用户的消费行为数据，通过线上渠道进行会员运营与精准营销，实现复购增长，拉动零售业务的增长。

步步高的智慧零售战略实施步骤其实最主要的就是解决了用户运营的问题，让用户在线下体验，通过小程序导流，既便捷了用户的消费购买流程，同时能够搜集到用户的有效信息，通过微信生态将会员用户进行甄别，通过发券、打折等活动，实现精准营销，提升复购。

无论对消费者还是零售商来说，数字化都是一种双赢的方式。零售商只有做到真正以用户为中心，并且在零售场景中的各个环节的服务提升，持续不断围绕用户生成内容及活动，才能真正赢得消费者的喜爱。