• 融合是未来智慧零售致胜的关键点

当提到数字化的时候，不仅仅是线上和线下销售，营销和顾客的打通链接，背后更重要的是GUESS时装与整个企业内部的数字化改造和转型。

2017年，GUESS通过一系列的关店重组措施后，从供应链数字化改造开始，逐步在营销、运营上做出了改变。为了更好的触达客户，除了组建敏锐便捷的新零售团队外，GUESS还在产品、选址、产业链方面做出了大调整。通过IT架构不断升级，GUESS希望运用新的技术在中国市场更加便捷地处理业务。而这一切，都必须同时整合线上线下的资源以及考虑线上线下的情况。

GUESS通过智慧门店、数据银行、IBA系统，将新零售概念触达给客户。通过人工智能、大数据，去重塑客户在店里的体验，可以更好地提供客户服务以及更好地让客户有参与度，不管是到店客户还是商圈中的客户。通过数据分析，能更好地执行活动策划，从而在此过程中吸引客户，让客户在店中得到他们所期待的服务。

• 对于服装零售行业来说，以消费者为中心是永恒的重点

以往，设计师主导市场调研和产品设计。但现在，通过数字化的手段，GUESS能够更快地了解客户需求，电商团队会将消费者喜欢什么样的产品\更倾向于在什么渠道购买等等一些早期指标提供给设计师。他们完全是以客户为中心，能够随时随地获取客户反馈。 如何更好地将零售商业的传统经验和智慧与最新的数字化工具和平台融合起来.

客户在意品牌，在意性价比，在意衣服的舒适度，更在意透过服装所传达的个性、爱好和生活态度。在这种“高难度”需求下。品牌商们寻找符合自身的智慧零售切入点，逐渐为消费者在任何时间任何地点提供高质量的日常服装能力。这也让拥抱新零售的品牌与其他品牌拉开差距，变得更特别。

【热风小程序的流量和转化实现了倍增，公众号引流量增长了4倍；凌致通过智慧门店线上为顾客提供优质服务，单月销售突破4500万；GXG通过与天猫合作布局的黑科技门店，仅在2018年双十一当日电商突破3亿元】

人工智能技术在做它们最擅长的事情（筛选大量数据以提出行动建议），人类也在做他们最擅长的事情（通过判断力和社交技能来帮助顾客购买符合需求的商品）。这也是GUESS在提出开设智慧门店后，与云之梦合作的又一关键节点 - “完善客户购物体验的技术”。

云之梦智能试衣镜技术的关键部分，不仅仅是开发出了自带计算机视觉和人体1:1还原的算法。还可以通过RFID射频识别技术来自动识别购物者手上的衣服，直接在镜子前展现穿衣效果。

对于智能试衣镜收集到的客户相关数据 - 在试衣间停留的时长、转换率（购买商品与试用商品之比）以及其他信息 - 随后店铺可以对这些数据进行综合分析以获得有价值的判断。例如，某件商品顾客虽频繁试穿，但在试穿后很少购买，那么这就提醒店铺要更改今后的采购计划，并通知总部需在衣服的设计上进行更改。

可以想象，云之梦智能试衣镜扫码链接的小程序，通过实时看到自身的穿衣效果，分享到（社交渠道）进入的新用户，可以迅速获得门店的优质服务体验，最大限度提升了新用户的转化率。

看似眼花缭乱、不断更新的数字化营销和智慧零售的新玩法，背后体现的是企业整体的数字化实力和能力。对于今天的服装零售企业来说，使用数字科技已经不是为了尝鲜或博取眼球，而是基于更为深刻的战略布局。数字化的成本在不断降低，如何利用好数字化工具，依靠的是企业领导者对于市场和行业的深入理解，是善于学习并拥有开放心态的人才，更是符合数字时代变化节奏的敏捷机制。GUESS时装在时尚服装领域的诸多尝试也许能给更多的企业带来启发。