从被资本热捧，到如今越来越少被人提及，“新零售”一次似乎正在逐渐淡出我们的视线。唱衰的声音一直都有，信仰者也依旧还在坚持，卷土重来的零售业，从目前来看，似乎还没有真正实现东山再起的“新零售”时代。

和以往的每一次变革一样，会需要有一段沉淀和加速淘汰的时期，对更多新零售赛道上的竞跑者而言，他们相信自己期望的那个时代是正在进化中的零售新业态。

这是蛰伏期，是踏实做事，夯实基础的时期，同样，也是与对手拉开距离的关键期。浪潮褪去之后，谁也不想成为裸泳的那个人。

理想很美好，现实很骨感。虽然相较几年前，零售行业已经迈出了数字化的至关重要一步，但与我们想象中的新零售的样子，依旧还有些距离。对工具的重新认识、人货场的重构、供应链的升级，这些正在做但还在努力的东西，将成为支撑新业态的重要支柱。

管理学之父彼得·德鲁克曾说过创造和留住顾客，获客和留存，有了新的途径。通过工具的触达和连接，每个人都可以形成新的场。让货物、店员和导购“上线”与消费者连接，既可以最大程度发挥传统零售商对货品和门店管理的优势，优化存量；又可以通过社交平台，触达数量更广的受众，创造增量。

全球范围来看，通讯和社交工具内有微信、外有脸书，电商大平台内有淘宝、外有亚马逊，恰好形成对标格局。目前不能说电商平台和社交媒体切入零售，孰优孰劣，其关系也绝非此消彼长，但明显这两者的思路是不同的。一个是平台渠道为中心，一个是用户个体为中心。切入点不同，打法也完全不同。

电商平台的卖货渠道是传统的商场模式的升级，只是展厅搬到了线上，但招租、流量、广告、打折、展示如出一辙。从前我们是到一个“商场”中去选择，从梅西百货和大润发，到亚马逊和淘宝天猫的搜索平台，借助流量打破了时空界限，搜索模式打破了卖场找货、逛逛逛的低效形式。

以人为中心，构建起通讯、社交 、支付、商业、媒体、内容的生态，提高使用频次、沉淀用户数据，就形成完整的虚拟人生接口。形成了全方位数字化的人的连接，其进行商业化的潜力不容小觑。

形式在变，但内核诉求不变；体验在变，但人与人、人与货产生的真实感受不会变。

抓住了人的核心需求，始终以用户的体验为中心，方能在时代洪流之中以不变应万变。