再度牵手腾讯,天虹能否完成零售数字化的华丽转身?

2013年,天虹与腾讯初次接洽,促成了双方在会员打通、支付通道等方面的深度合作。也为6年后,彼此之间的进一步探索转型奠定了坚实的基础。

2019年5月7日,腾讯旗下的微信支付、企业微信与天虹百货三方共同推出了百货数字化解决方案。这是零售百货行业就数字化转型尝试,首次输出较为系统性的整体解决思路。

 

 

腾讯作为国内社交领域的巨头,拥有得天独厚的C端用户环境。天虹则是国内百货门店位列第一的零售百货商,目前在全国范围拥有百货门店数近70家。无论对于外界还是合作双方来说,这样一次深入的探索似乎都是顺利成章的。

 

对腾讯而言,需要有一个细分领域的龙头企业共同携手,寻找摸索出零售行业数字化的道路,打造智慧零售标杆企业,并以此为突破口,进一步向其他行业渗透。对品牌商而言,无论是商品配置、终端导购还是会员和店铺的管理,线上和线下的打通融合都离不开数字化的实现。对双方来说,这是一次“实验”,同样也是对未来的探索与展望,是新一轮扩张的摩拳擦掌。

 

自线上电商呈现井喷式发展以来,传统零售业的生存空间和流量红利不断受到冲击与压缩,转型升级已是迫在眉睫。互联网巨头的入局也成为了新零售发展的冲锋号,商超、便利店、百货纷纷提速,寻求数字化、精细化运营的阳光大道,谁能抢滩登陆,也就意味着谁先占领了商业优势。

 

目前来看,传统零售业态的数字化之路走得并不顺畅,依然有许多问题横亘在前,困难重重。以百货为例,其本身与品牌商之间为弱关联,核心在于统一的管理与运营。但随着新渠道不断出现,商业体的快速崛起,原有的蛋糕被不断蚕食。客流被分走了,也就意味着成交量的减少。租金、用工成本等问题也就变得日益尖锐了。

 

腾讯与天虹期望通过TO C和TO B两个方向并行,以近2000万会员为数字化目标,为品牌商搭建全渠道触达的场景。

 

对C端而言,顾客完成支付后,微信将自动推荐会员卡小程序,引导顾客实现会员沉淀。并通过顾客的购买记录、频次,实现精准推荐,吸引顾客二次复购,多次复购。基于LBS的朋友圈广告、会员引导等智能经营策略,加强用户黏性,实现进一步的口碑裂变。在B端,主要借助企业微信的个人ID身份背书,对接企业API系统,对上下游和产业链进行链接导入。基于企业微信与微信之间的生态互通,也能够实现会员、订单、数据的管理。

 

对天虹而言,其在技术方面的高接受度与开放性,无意是走在前列的。这次与腾讯社交生态的共同探索也只是其数字化升级的开始,最终效果目前仍未可知,但可以预见的是,这样一整套解决方案是可复制和再创新的。要想保持优势,始终走在新零售赛道的领先位置,需要的是其在数字化迭代及后期精细化运营上有更多可喜的表现。

上一篇
下一篇