2013年，天虹与腾讯初次接洽，促成了双方在会员打通、支付通道等方面的深度合作。也为6年后，彼此之间的进一步探索转型奠定了坚实的基础。

2019年5月7日，腾讯旗下的微信支付、企业微信与天虹百货三方共同推出了百货数字化解决方案。这是零售百货行业就数字化转型尝试，首次输出较为系统性的整体解决思路。

腾讯作为国内社交领域的巨头，拥有得天独厚的C端用户环境。天虹则是国内百货门店位列第一的零售百货商，目前在全国范围拥有百货门店数近70家。无论对于外界还是合作双方来说，这样一次深入的探索似乎都是顺利成章的。

对腾讯而言，需要有一个细分领域的龙头企业共同携手，寻找摸索出零售行业数字化的道路，打造智慧零售标杆企业，并以此为突破口，进一步向其他行业渗透。对品牌商而言，无论是商品配置、终端导购还是会员和店铺的管理，线上和线下的打通融合都离不开数字化的实现。对双方来说，这是一次“实验”，同样也是对未来的探索与展望，是新一轮扩张的摩拳擦掌。

自线上电商呈现井喷式发展以来，传统零售业的生存空间和流量红利不断受到冲击与压缩，转型升级已是迫在眉睫。互联网巨头的入局也成为了新零售发展的冲锋号，商超、便利店、百货纷纷提速，寻求数字化、精细化运营的阳光大道，谁能抢滩登陆，也就意味着谁先占领了商业优势。

目前来看，传统零售业态的数字化之路走得并不顺畅，依然有许多问题横亘在前，困难重重。以百货为例，其本身与品牌商之间为弱关联，核心在于统一的管理与运营。但随着新渠道不断出现，商业体的快速崛起，原有的蛋糕被不断蚕食。客流被分走了，也就意味着成交量的减少。租金、用工成本等问题也就变得日益尖锐了。

腾讯与天虹期望通过TO C和TO B两个方向并行，以近2000万会员为数字化目标，为品牌商搭建全渠道触达的场景。

对C端而言，顾客完成支付后，微信将自动推荐会员卡小程序，引导顾客实现会员沉淀。并通过顾客的购买记录、频次，实现精准推荐，吸引顾客二次复购，多次复购。基于LBS的朋友圈广告、会员引导等智能经营策略，加强用户黏性，实现进一步的口碑裂变。在B端，主要借助企业微信的个人ID身份背书，对接企业API系统，对上下游和产业链进行链接导入。基于企业微信与微信之间的生态互通，也能够实现会员、订单、数据的管理。

对天虹而言，其在技术方面的高接受度与开放性，无意是走在前列的。这次与腾讯社交生态的共同探索也只是其数字化升级的开始，最终效果目前仍未可知，但可以预见的是，这样一整套解决方案是可复制和再创新的。要想保持优势，始终走在新零售赛道的领先位置，需要的是其在数字化迭代及后期精细化运营上有更多可喜的表现。