2019年1月18日，成都远洋太古里的一家新开门店吸引了大量的行人，将门店附近的大街小巷围得水泄不通，现场工作人员显然已经提前预料到了如此热闹的场景，引导工作忙而不乱。凭借着施华洛世奇的市场美誉及亚洲区品牌代言人江疏影的出席，如此盛景的出现似乎也不足为奇。

太古里的这家门店究竟隐藏着什么秘密，让品牌方如此重视？原来，这是施华洛世奇在中国开的第一家、全球第二家融入新零售概念的旗舰店。在此之前，第一家施华洛世奇全球新概念水晶轩已经在伦敦牛津街开业，加入了许多新奇好玩的数字化黑科技设备，如虚拟试戴珠宝区、自拍互动区等新玩法。

近日，在西安的品牌活动中，施华洛世奇水晶精品部中国区董事总经理孙钰表示，今年下半年，施华洛世奇还将在北京和上海升级两间新零售店铺，创造品牌在华的全新零售形象。孙钰透露，上半年在太古里开设的新零售概念门店水晶轩销量增长超过了市场的预期表现，这一方面离不开太古里优越的地理位置及强大的客流，另一方面也印证了新零售门店的受欢迎程度。

施华洛世奇目前正在创造的“全新零售形象”将继续采用水晶轩内的数字互动元素，同时借助店铺的整体设计来凸显出品牌的调性，包括激光切面、墙面折射等方式来增强人和空间的互动感及视觉体验，让消费者进店之后犹如走进了珠宝世界。

据施华洛世奇水晶精品部市场营销执行副总裁Joan Ng介绍，为了迎合消费者的新需求，新体验。目前施华洛世奇在新零售形象的塑造过程中做了非常多细节上的调整。

比如很多消费者不希望被导购打扰，门店在整体的陈列上，就好注重多给消费者一些空间，帮助消费者自行查找、了解产品，促进消费。消费者进店后可以在虚拟试戴设备上拍照，拍照完成后，设备上将生成消费者的手的形象或头部形象，可以选择喜爱的戒指、手链、项链、耳环等饰品进行虚拟试戴，提前查看首饰戴上之后的效果。

全媒体互动营销的时代，品牌的线上线下渠道已经无法独立剥离。施华洛世奇整体的零售策略转变正是为了打通线上线下的连接壁垒，让消费者在店内互动体验、拍照打卡、分享传播，完成线上或线下的交易。

与此同时，施华洛世奇还通过打造限时快闪店加强与消费者之间的互动，帮助品牌以较低的成本实现与消费者之间近距离的沟通。借助多渠道的社交媒介传播，持续扩大品牌影响力。

可见，在消费者需求快速变化的时代，单靠增加门店数来提升销售额的跑马圈地式打法已经逐渐被越来越多行业所摒弃了。只有不断进行渠道扩张、发展线上线下、强化社交媒体，进行数字化转型，才能获得更大的生存空间。