作为以年轻人和新型家庭为主要客群的百货品牌，一直以来，银泰对行业的新潮流都是保持相对开放的态度。在新零售浪潮袭来之时，银泰百货也成为了行业内最早一批的追逐者。

零售业不好做，客流上不去，销售额跟不上，已经成为整个行业有目共睹的痛点问题。银泰百货CEO陈晓东在2019新零售影响力峰会上表示“这些问题其实并非是生意不好做的原因，而是结果”。

正如我们常说的“西药治标，中药治本”的道理一样，解决问题常用的两种办法就是通过代偿机制短期快速解决问题，或者探索深层次问题本质，通过较长的周期从解决逻辑上的问题。代偿机制的优势是短平快，能够在短时间内立竿见影，迅速解决当前困境，但时效不长，当代偿机制用尽之时，问题仍将复发。探索底层逻辑，从深层次解决问题，周期会较长，会经历“切肤之痛”，甚至有可能会因为方向问题导致徒劳无功，但问题最终能够得到根本性解决。

陈晓东认为，当前零售业很多人在纠结的其实就是两个问题，第一是要不要数字化？第二是要不要接入一个更大的平台进行融合和对接？对于这些问题，每个企业都会有自己的答案，大家也都是通过各种方法去尝试。对于银泰来说，这两个问题的答案都是肯定的。2015年开始银泰就率先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，原来一张张只有电话号码和姓名的卡片，变成了拥有数据画像的消费者。对货品的改造，也让每一个线下SKU有了数字化身份。银泰最终要完成的是，对整个商业场景数字化重构。

对陈晓东来说，线上线下融合才是银泰一直努力的方向，在建立新的联系后，我们就可以有新的洞察，比如你可以看到跟以前完全不一样的热力图了，也可以发现一些很有意思的东西，比如新客的动线和老客的动线是不一样的。同时像这样实时的热力图它可以指导你去触达顾客，增加与顾客之间的沟通，实现了高效的精准匹配。

未来，银泰要做的不仅仅只是一个零售商，而是希望通过数据与技术的驱动，为消费者提供可行的商业转型解决方案。