近日，阿里巴巴服务市场在杭州国际博览中心召开了2019年度商家服务生态大会，大会围绕如何通过商家数字化打造一个真正符合消费者需求的服务体系进行，依据阿里当前的数字化生态进程，进行了多方位的剖析探讨。

用户服务需求推动数字化能力升级

据了解，阿里巴巴服务市场在发展初期围绕“商品”来提供工具支持。历经十年发展，服务市场早已成长为覆盖电商经营全链路和不同人群，通过工具服务满足不同商家的个性化需求的服务平台。

近年来，阿里巴巴服务市场也正从一个简单的商家工具服务交易平台，转型升级成为更高效的商业机会链接者。升级后的服务市场将充分打通淘系平台数据，“服务市场会根据商家的身份特征和不同维度经营数据来判断背后的经营需求及短板，快速链接到对应能力的服务商，帮助商家解决经营问题。”

数字化运营初显成效，服务新标准初具雏形

天猫刚发布的“旗舰店2.0升级计划”也将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家运营消费者，获得持续高速增长。比如，AR和VR技术构建的沉浸式互动可以帮助部分商家解决消费者线上“无法试用商品”的困境。旗舰店系统的升级，会将商家的能力从淘宝天猫拓展到支付宝、闲鱼、饿了么、飞猪、盒马，乃至整个阿里生态。阿里巴巴开放生态创新业务负责人东折表示：“除了商家经营领域的深度和广度变化以外，我们还将全方位升级技术体系，帮助服务商更好地与商家链接，提供更丰富更广阔的服务领域。”

有消息称，早在2015年，淘宝平台就引导商家根据各自不同的特点进行精细化运营，从而催生出了一批网红店铺、原创设计店铺和以产业带商家为代表的工厂型店铺。随着“旗舰店2.0升级计划”的发布，阿里巴巴服务市场的服务商们也将能以定制化解决方案的形式，为阿里生态中商家的生产力和创造力拓展出的空间。

目前来看，阿里的数字化生态已经初具规模，数据驱动的全链路运营服务也正在焕发出新的生机。根据阿里官方消息，在未来几年内，阿里巴巴将联合平台服务商，重建服务质量评估标准，通过大数据分析技术，将数字化成果最大化，从服务领域、服务专业度、服务能力、服务态度等多维度全方面评估服务质量。